Buscamos a una persona
encargada de liderar el departamento de “Customer success” para renovar
nuestra experiencia con el usuario y encontrar nuevas oportunidades, con
estrecha relación con los departamentos de marketing y postventa, capaz
de gestionar la calidad de servicio y la satisfacción de cliente de un
producto con miles de usuarios.
Tareas
- Definir el plan estratégico y operativo del departamento
- Implantar métricas de calidad
- Desarrollo del plan de comunicaciones orientado a la satisfacción de cliente y fidelización
- Control de los flujos de información entre departamentos
- Seguimiento constante de los clientes para detectar necesidades
- Implantar acciones de fidelización
- Recepción de sugerencias, informes de satisfacción al cliente
Características requeridas:
- Experiencia en puestos similares en B2C
- Buenas capacidades comunicativas, autónoma, proactiva, muy positiva y con mentalidad de trabajo en equipo y mejora continua
- Nivel alto inglés
Características deseables
- Portugués, italiano escrito y hablado
- Visión de negocio