Customer Success Manager en Barcelona

Buscamos a una persona encargada de liderar el departamento de “Customer success” para renovar nuestra experiencia con el usuario y encontrar nuevas oportunidades, con estrecha relación con los departamentos de marketing y postventa, capaz de gestionar la calidad de servicio y la satisfacción de cliente de un producto con miles de usuarios.

Tareas

• Definir el plan estratégico y operativo del departamento
  
• Implantar métricas de calidad
  
• Desarrollo del plan de comunicaciones orientado a la satisfacción de cliente y fidelización
  
• Control de los flujos de información entre departamentos
  
• Seguimiento constante de los clientes para detectar necesidades
  
• Implantar acciones de fidelización
  
• Recepción de sugerencias, informes de satisfacción al cliente
  

Características requeridas:

• Experiencia en puestos similares en B2C
• Buenas capacidades comunicativas, autónoma, proactiva, muy positiva y con mentalidad de trabajo en equipo y mejora continua
  
• Nivel alto inglés

Características deseables

• Portugués, italiano escrito y hablado
• Visión de negocio