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Senior Customer Success Manager in Paris

Scale-e

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Job Description

En tant que Senior Customer Success Manager, vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille clients allant de l'acquisition à l'intégration, en vous appuyant sur l’approche « value-based selling » . Vous vous assurerez de la haute qualité des services fournis par Scal-e pour répondre aux objectifs de nos clients et créer des relations durables. Vous serez en charge de:


L’avant-vente

  • Effectuer des présentations et des démonstrations de produits personnalisées avant et après la vente;
  • Collaborer avec l'équipe des ventes et du marketing pour identifier les objectifs, les besoins et les difficultés des clients;
  • Piloter la conception et la mise en œuvre des stratégies, y compris la compréhension du problème commercial du client, de la concurrence et du marché pour concevoir une solution sur mesure;
  • Répondre aux demandes de propositions, aux demandes d'information et démonstrations de faisabilité.


L’après-vente

  • Être un conseiller de confiance auprès de nos clients pour assurer leur satisfaction et les fidéliser;
  • Servir de premier point de contact pour les clients après la vente afin d’assurer une intégration, une mise en œuvre et une optimisation de la plateforme sans heurts;
  • Guider les clients sur les fonctionnalités les plus pertinentes de la solution pour leurs besoins métier;
  • Détecter les opportunités de développement commercial.

La gestion des clients

  • Améliorer les processus internes et garantir les meilleures pratiques;
  • Surveillance des secteurs d'activité de vos clients, des moteurs de l'innovation, etc.
  • Valider les livrables clients et assurer leur conformité;
  • Mesurer le ROI, les KPI et produire des rapports.
  •  

Gestion de projet

  • Diriger les équipes de projet de tous les départements pour réaliser des projets percutants;
  • Renforcer vos connaissances en matière de moteurs et d’analyses axés sur les entreprises dans plusieurs secteurs;
  • Coordonner les différentes équipes contribuant à un projet;
  • Soutenir l'équipe pour assurer sa croissance et son succès.

Que cherchons-nous?

  • Vous êtes prêt à voyager à l'étranger;
  • Vous avez +5 ans d'expérience dans le domaine de la relation client (consultant en marketing & CRM, gestion de projet numérique, gestion de compte, conseil, support technique, etc.) au sein d'une agence de marketing / communication ou pour le compte d'une solution MarTech interne;
  • Vous avez une expérience de la mise en œuvre et de l'utilisation du système
  • Vous avez déjà travaillé avec diverses parties prenantes (du marketing à la direction);
  • Vous avez une capacité démontrée à communiquer et à écouter efficacement en web conférence, par téléphone et par courrier électronique.
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais;
  • Vous avez de l'expérience dans un environnement SaaS;
  • Vous avez un état d'esprit axé sur le client;
  • Vous avez une expérience de travail dans un contexte B2B dans:
    • HTML, CSS
    • WordPress, Adwords
    • SEO et e-marketing
    • Gestion de base de données: écrire, développer et collecter des données, créer des connecteurs.

Pourquoi choisir Scal-e?

  • Esprit d’équipe stimulant;
  • Emplacement central à Paris;
  • Participation à des projets transversaux dans plusieurs bureaux internationaux;
  • Rémunération en fonction de votre profil et des responsabilités de votre rôle.

Veuillez noter que S2M-group est la société mère de Scal-e.

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About Scale-e

  • Big Data

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