Helpdesk Support in Barcelona

Holaluz

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Job Description

¿Quiénes somos?

Somos Holaluz y nacimos para cambiar el mundo. Tú y el planeta sois lo que nos mueve a ser como somos y a hacer lo que hacemos. En este vídeo te lo cuenta Carlota Pi, una de las tres fundadoras de Holaluz, y presidenta de la compañía. Nuestra voluntad de hacer las cosas de un modo distinto nos ha llevado a liderar la transformación del sector de la energía eléctrica. Por eso:

  • Vendemos solamente electricidad 100% de origen renovable.
  • Gracias al uso de la tecnología, te ofrecemos productos personalizados y tarifas que te permiten ahorrar.
  • Te ponemos en el centro de todas nuestras decisiones

Cada vez somos más las personas que queremos cambiar las cosas. En Holaluz queremos convertir cada metro cuadrado de esos tejados en fuentes inagotables de energía renovable para más de 40 millones de personas y sin coste alguno para ti.

Para que vivas donde vivas, tengas o no tejado propio, … puedas formar parte del cambio sólo con sumarte a la energía 100% verde de Holaluz.

Toda la energía que necesitamos está ahí arriba. Es nuestra, es limpia y es inagotable.

¿Nos ayudas a conectar a las personas a la energía 100% verde💡💚?

¿Qué harás?

Desde el equipo de Helpdesk trabajamos para que el resto de equipos puedan trabajar utilizando la tecnología de manera sencilla, ágil y agradable. ¡Tú nos ayudarás a conseguirlo!

Nos ayudarás a resolver incidencias incluso antes de que ocurran, de forma proactiva, implementando soluciones que ayuden a crear un entorno de trabajo seguro, estable y productivo.

Escucharás los problemas técnicos de los usuarios, analizarás el escenario y resolverás estos problemas, siempre contando con la ayuda del resto del equipo, claro.

Darás soporte informático a personas no técnicas y te responsabilizarás de las incidencias que estas personas tengan durante el día a día.

Tenemos delegada la gestión de las telecomunicaciones a un equipo externo , pero la estrategia de ésta forma parte del equipo de Helpdesk. Así que podrás contribuir a mejorarla.

Trabajarás con un equipo dinámico y responsable. Formaras parte de este pequeño y particular equipo de salvamento.

En Holaluz crecerás, aprenderás y también ayudarás a crecer.

¡Todo son retos en Holaluz ahora mismo!

Y como #SayThingsAsTheyAre es uno de nuestro valores, queremos ser claros y transparentes en explicarte qué harás durante tus primeros 6 meses en Holaluz.

oficina-holaluz-sala-reuniones

En 1 mes...

Después del primer mes ya sabrás cómo está todo montado, te habrás empapado de nuestra cultura y conocerás la visión de Holaluz, te habrás reunido con todos los equipos y sabrás qué es lo que hacen y qué tipo de ayuda técnica necesitan.
Empezarás a resolver incidencias que te ayudarán a conocer los entresijos de las aplicaciones de Holaluz. Te empaparás de cómo gestionamos las peticiones de soporte, de los problemas más típicos y ayudarás a resolver dudas por Slack.

Te habrás ido a comer algún día con las personas del equipo, habrás asistido a algún Tech Show and Tell, el evento interno semanal que organizamos para que fluya 🤟🏻 conocimiento y a la weekly de equipo, donde nos reunimos cada semana para tratar los temas que más nos preocupen y mejorar la forma que tenemos de trabajar.

En 3 meses...

Te habrás convertido en el referente en soporte técnico, en Holaluz sabrán que estás allí para ayudarles cuando lo necesiten. Pero contarás con la ayuda de la documentación (que contribuirás a mejorar) y del resto del equipo, que te ayudará a resolver esas incidencias que no tengas controladas.

Te apoyarás en tus compañerxs de TechOps o de plataforma cuando lo necesites, habrás empezado a escuchar “git”, “aws”, “terraform”, ... por todos lados y ya no te sonarán a palabras inventadas.

Tendrás clarísimas las diferencias entre una Stout y una IPA y sabrás qué mejicano es el mejor.

Planificarás el trabajo junto a tu equipo y os repartiréis la faena y decidiréis las prioridades.

En 6 meses..

Tendrás (casi) todo bajo control y habrás contribuido en la madurez y crecimiento de tu equipo. Habrás aportado valor más allá de tu equipo compartiendo conocimiento, y haciendo valer toda tu experiencia para mejorar el área de soporte.

Además, habrás tenido varias reuniones con tu responsable para saber cómo te sientes en tus primeros meses con Holaluz.

Ya estarás integradx del todo y te sentirás como pez en el agua con el stock de hardware, las altas y bajas de usuarios, las incidencias y todo aquello con lo que te atrevas.

equipo-tech-holaluz

¿Cómo lo harás?

Otro de nuestros valores es #KeepRowing o seguir remando, lo que significa que el trabajo en equipo y la alineación del mismo es fundamental para poder avanzar y hacer frente a nuestros objetivos compartidos.

En Holaluz hemos construido un sistema organizativo robusto y en constante iteración, que permite adaptarnos a los cambios constantes que exige el sector y a conseguir el propósito que perseguimos, utilizando diversas metodologías, entre ellas KANBAN. En Holaluz las reuniones y decisiones se hacen de forma colaborativa, el feedback fluye 🤟 entre los diferentes equipos y se promueve el apoyo entre las personas.

¿Con quién lo harás?

#AlwaysPeopleFirst y #HaveFun son también valores muy importantes en Holaluz, y para pasárselo bien es importante tener un buen equipo de trabajo, por eso te presentamos a las personas con las que trabajarás en tu día a día.

Somos un equipo de 7 personas, formamos parte del equipo de tecnología, nos encanta la música, el cine y las nuevas tecnologías... Bueno en realidad somos bastante frikis, nuestro equipo se llama Space Unicorns, cuando te incorpores te explicaremos por qué. ¿No nos crees? Aquí tienes a tu compañía 😁.

¿Dónde lo harás?

Otra forma de #KeepRowing es remar todos juntos en perfecta sincronización y hacia un objetivo común, y qué mejor lugar para hacerlo que en nuestras oficinas de Barcelona a sólo 200 metros del mar 🌊. Esta excepcional ubicación al lado de la playa es perfecta para hacer un break con chapuzón y poder poner en práctica otro de nuestros valores #HaveFun.

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Pero desde marzo se han multiplicado por casi 200 las ofis de Holaluz, cada unx tiene su pequeña Holaluz, con sus vistas al mar (o no), su máquina de café o té, su open space para comer, sus salas de reuniones (ahora con un poco más de disponibilidad), y también sus rutinas y su organización. Apostamos por la individualidad y la flexibilidad poniendo a las personas en el centro de nuestras decisiones, es por eso que nuestras oficinas están abiertas para aquellxs que lo necesiten o les apetezca trabajar en ellas. Estamos trabajando el flexible seating en la oficina y habilitando taquillas individuales para todxs, a la vez que estamos equiparando todas las salas de reuniones para poder hacer mejores vídeo-conferencias y que sigamos trabajando lo más cómodxs posible desde casa o desde la oficina. Nuestra gente es lo más importante, por lo que en la oficina debemos de cumplir los siguientes acuerdos:

  • Para movernos dentro de la oficina es imprescindible llevar mascarilla. No cuando estemos sentados en nuestro sitio de trabajo (respetando las distancias) pero sí en los desplazamientos (baños, entrada y salida, ir a la cocina, duchas o salas de reuniones.)
  • Ahora apostamos por el ¡Choque de codos! para saludarnos
  • El equipo de limpieza viene a diario pero para reforzar este punto disponemos de kits limpiadores en todas las salas y otros puntos de Holaluz
  • Y por supuesto: distancia de seguridad, lavado de manos, aforo limitado y visitas externas restringidas

¿Qué necesitamos?

Hemos pensado muy muy bien lo que buscamos y lo que de verdad importa:

  • Que seas una persona resolutiva, autónoma y responsable.
  • Experiencia con Windows 10 y paquete Office.
  • Experiencia con Active Directory (gestión de usuarios, gpo’s, ou’s, etc).
  • Que sepas trabajar en equipo.
  • Conocimientos básicos de redes
  • Que te gusten los retos, con capacidad analítica, creativa, imaginativa y capaz de repensar lo pensado para mejorar lo que ya tenemos.
  • Que te guste aprender y compartir tus conocimientos.
  • Con curiosidad infinita.
  • No hace falta que seas Shakespeare, pero sí que puedas hablar y escribir en Inglés.
  • Capacidad de escuchar a los demás.

Todo suma, así que si tienes alguna de estas cosas SUMA Y SIGUE:

  • Experiencia con macOS: Resolución de incidencias, soporte a usuarios.
  • Conocimientos de Gsuite: Creación de buzones, gestión de grupos, etc.
  • Conocimientos sobre Jira.
  • Conocimientos de scripting (en Powershell, Bash, python ...).
  • Experiencia con impresoras de oficina.

¿Qué ofrecemos?

Otro de los valores que nos caracteriza en Holaluz es #EsPosible. Por ello, ofrecemos una serie de medidas para que puedas desarrollarte 360º y conseguir todo aquello que te propongas, tanto a nivel personal como profesional. En consonancia con esto, pensamos que la energía más potente proviene de las personas, de manera que #AlwaysPeopleFirst forma parte de nuestro ADN, por ello, tendrás la oportunidad de:

  • Unirte a la primera eléctrica europea con Certificado B Corp (empresas que innovan para maximizar su impacto positivo en los empleados, la comunidad donde sirven y el medio ambiente).
  • Empresa certificada como Baby Friendly Company. Equal parental leave (igualando la baja paternal a la maternal). Nursery para ayudar a integrar la vida y el trabajo para los nuevos padres . “Casals” esas semanas del año en las que compaginar vacaciones de los niños y trabajo se hace un poco más complicado.
  • Unirte a una empresa donde las personas son lo primero, con un entorno de trabajo inmejorable y gran talento en donde vivimos nuestros valores.
  • Desarrollo profesional sin límites en una empresa apasionante y un equipo con desafíos constantes.
  • Nuestra propia biblioteca, con contenido muy diverso.
  • Ser parte de una empresa orientada a objetivos y orientada a resultados. Aplicamos metodologías ágiles y la filosofía de escalamiento a todo lo que hacemos
  • Clases de inglés y catalán en la oficina.
  • Horario flexible y posibilidad de trabajo a distancia de forma habitual, como resultado de nuestra mentalidad pro responsabilidad y autonomía, y apostando por la autogestión del tiempo del equipo.
  • Suscripción con cuota muy reducida en Andjoy, que incluye clases de yoga y crossfit en la oficina. Mens sana in corpore sano.
  • Suscripción con cuota muy reducida de mutua médica.
  • Sistema de retribución flexible en guardería, transporte, seguro de salud y comida con Cobee.
  • Referral bonus, si traes a gente con tanto talento como tú.
  • Fruta ecológica cada día.
  • La oportunidad de contribuir al crecimiento de una empresa que quiere cambiar el mundo.
  • Plan de retribución en acciones.
  • Tarifa competitiva de movilidad sostenible con eCooltra. Son bicis y motos eléctricas, para poder llegar a la oficina de forma ágil y económica, en un transporte individual y ecológico.
  • Tarifa competitiva de Internet en casa con Unique.
  • Consultoría para crear/mejorar nuestro home office con la arquitecta de nuestras oficinas.
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”Celebramos la diversidad en el mundo y queremos que nuestro equipo refleje esto de manera inclusiva. En Holaluz, estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de la raza, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, estado civil, discapacidad, género, identidad o expresión de género. Además, nos esforzamos por empoderar a las mujeres en el lugar de trabajo.”
 

About Holaluz

  • Energy

  • Private

  • Barcelona, Spain

  • 200-500

  • 2010

Queremos liderar la transición energética, porque la energía verde no es una opción: es la solución. ¿Nos acompañas?

Te damos la bienvenida a la eléctrica donde siempre hay otra manera de ver las cosas. Por eso tomamos decisiones siempre poniéndote a ti por delante. Porque si no es bueno para ti, no lo es para Holaluz

Nuestro propósito es simple: crear un mundo movido 100% por energía de origen renovable. Lo hacemos conectando las personas a la energía verde.




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