Después de un inicio trepidante y con muy buenos resultados, estamos
buscando un Customer Success Manager para unirse al equipo de una nueva
Venture del sector proptech y estar al mando de toda la estrategia y
operación relacionada con el cliente y las entidades financeras.
Funciones y responsabilidades:
Definir y ejecutar estrategias relacionadas con la atención al
usuario: responsabilizarse del Servicio Atención al Cliente tal y como
el registro, informes, supervisión y gestión de las operaciones.
Análisis y reporting de las principales métricas (KPI) de negocio.
Profundizar en el conocimiento sobre el producto, el consumidor, el mercado y la competencia.
Detectar nuevas necesidades de usuarios, entidades financieras y cambios regulatorios del mercado hipotecario.
Mantener y gestionar la base de datos y CRM.
Elaborar informes de la satisfacción del cliente, nuevas necesidades y posibles mejoras.
Monitorizar los paneles de control del uso del usuario.
Dar soporte a los usuarios a través de diferentes canales, (email, chat, whatsapp, teléfono)
Relación con entidades financieras, análisis y gestión de expedientes, así como optimización de procesos
Dar soporte en la creación de contenido, como referente en el ámbito.
Requisitos:
Experiencia previa en un rol similar. Es un must haber estado en contacto con el cliente y ser un apasionado de ello.
Conocimiento del sector bancario, y en concreto del mercado hipotecario, es un plus.
Proactividad y ganas de aportar ideas e implementar mejoras en los procedimientos de Customer Success.
Buenas dotes comunicativas, con facilidad de establecer relaciones interpersonales.
Capacidad para detectar las necesidades de los usuarios, siendo empático a la vez que negociador.
Especial interés por los entornos startup, entornos cambiantes y dinámicos.
Si sabes sobre regulación del Banco de España, cumplimiento
normativo en entidades financieras y legislación fiscal, sería un súper
plus!
¿Te gusta el reto? Tendrás la oportunidad de formar parte de una
compañía disruptiva, joven y dinámica, dónde podrás desarrollar tu
espíritu emprendedor, promover la creatividad, iniciativas individuales y
el intercambio de ideas.
