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Customer Success Manager in Barcelona

Mapit

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Job Description

Buscamos a una persona encargada de liderar el departamento de “Customer success” para renovar nuestra experiencia con el usuario y encontrar nuevas oportunidades, con estrecha relación con los departamentos de marketing y postventa, capaz de gestionar la calidad de servicio y la satisfacción de cliente de un producto con miles de usuarios.

 

Tareas

  • Definir el plan estratégico y operativo del departamento
  • Implantar métricas de calidad
  • Desarrollo del plan de comunicaciones orientado a la satisfacción de cliente y fidelización
  • Control de los flujos de información entre departamentos
  • Seguimiento constante de los clientes para detectar necesidades
  • Implantar acciones de fidelización
  • Recepción de sugerencias, informes de satisfacción al cliente


Características requeridas:

  • Experiencia en puestos similares en B2C
  • Buenas capacidades comunicativas, autónoma, proactiva, muy positiva y con mentalidad de trabajo en equipo y mejora continua
  • Nivel alto inglés


Características deseables

  • Portugués, italiano escrito y hablado
  • Visión de negocio

 

About Mapit

  • Io T

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