Mapit una
joven empresa especializada en desarrollo de software de localización
para motos, con un proyecto innovador en el sector de mobility.
Descripción
Buscamos
a una persona encargada de liderar el departamento de “Customer
success” para renovar nuestra experiencia con el usuario y encontrar
nuevas oportunidades, con estrecha relación con los departamentos de
marketing y pos-venta, capaz de gestionar la calidad de servicio y la
satisfacción de cliente de un producto con miles de usuarios.
Tareas
Definir el plan estratégico y operativo del departamento
Implantar métricas de calidad
Desarrollo del plan de comunicaciones orientado a la satisfacción de cliente y fidelización
Control de los flujos de información entre departamentos
Seguimiento constante de los clientes para detectar necesidades
Implantar acciones de fidelización
Recepción de sugerencias, informes de satisfacción al cliente
Características requeridas:
Experiencia en puestos similares en B2C
Buenas capacidades comunicativas, autónoma, proactiva, muy positiva y con mentalidad de trabajo en equipo y mejora continua
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