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Customer Service Manager in Barcelona

Scoot

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Full-Time
Internship
No
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Job Description

Requisitos:

    • Disponibilidad para trabajar en fin de semanas alternos.  
    • 2 años de experiencia demostrable en Atención al Cliente

Descripción de las tareas a realizar:

    • Cuidar de nuestros riders respondiendo cuestiones por mail, chat y teléfono.
    • Ayudar a los usuarios a gestionar su cuenta en Scoot.
    • Lidiando con incidencias técnicas y ayudar a los clientes a solucionarlas.
    • Analizar y reportar las incidencias existentes e identificar y solucionar problemas potenciales a tiempo.
    • Comunicarse con nuestro Tech Team (Equipo Técnico) para reducir cualquier fricción en la experiencia de los usuarios.
    • Trabajar conjuntamente con nuestro Fleet team (Equipo de flota) para gestionar cualquier incidencia en tiempo real con nuestras E-Scooters.
    • Ayudar a desarrollar nuevos sistemas y procesos para mejorar la calidad de la atención al cliente.

Perfil buscado:

    • Ser resolutivo y creativo sobre cualquier incidencia y su posible solución. Gran atención al detalle y compromiso con la excelencia.
    • Comunicador efectivo ya sea por escrito o por teléfono; clara comunicación verbal.
    • Poder compaginar varias tareas a la vez, en distintos proyectos.
    • Conocedor de varias plataformas de Atención al Cliente o con ganas de aprender.
    • Positivo, entusiasta, motivado y alegre.
    • Paciencia para lidiar con las situaciones más difíciles o frustrantes.
    • Entender que trabajar para una compañía en gran crecimiento puede requerir flexibilidad con los turnos para adaptarse conjuntamente con todo el equipo a las necesidades del servicio. (Nuestra filosofía es Work Hard Play Hard)
    • 2 años de experiencia en Atención al Cliente.
    • Nivel de inglés First o superior.  
    • Estudios mínimos de Bachillerato o Grado Medio.
    • Estar preparado para trabajar en una startup que está intentando cambiar el mundo!

Compensación:

    • Jornada completa 40h a la semana con turnos rotativos de lunes a domingo.
    • Salario muy competitivo.
    • Viajes ilimitados gratuitos en nuestras E-Scooters.

 

About Scoot

  • Logistics

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