Dicha persona ejercerá como técnico, y trabajará mano a mano con el equipo de operaciones por lo que se requieren:
- Experiencia previa en equipos de soporte y operación Nivel 2 / Nivel
3, gestión de incidencias, acostumbrado a utilizar herramientas de
Service Desk y/o a trabajar en entornos ITIL / ITSM
- Experiencia previa en administración de aplicaciones Web o bases de
datos, por ejemplo, puesta en marcha y/o explotación de entornos LAMP
(Linux + Apache + MySQL + PHP), o entornos Windows (IIS + .NET + SQL) o
entornos cloud como Azure App Services
- Conocimientos básicos de los protocolos y lenguajes habituales de internet (p.e. TCP/IP, HTML o REST/JSON).
- Conocimientos básicos de SQL, para la elaboración de consultas o exportación de datos en bases de datos
- Conocimientos básicos de Linux (p.e. mover/copiar/comprimir ficheros, búsqueda en ficheros de log, arrancar/parar servicios)
EVICERTIA es una startup tecnológica que desarrolla y opera servicios
cloud especializados de seguridad para grandes empresas en Europa y
América Latina. Como empresa de servicios para nosotros el soporte al
cliente es fundamental y una clara distinción competitiva.
Te invitamos a aprender de seguridad y operaciones en la nube,
participando en la prestación de servicios SaaS de firma electrónica,
contratación electrónica, certificación de comunicaciones, generación y
custodia de evidencias electrónicas en entornos de alta seguridad.
Para nuestro centro de I+D en el centro de Madrid (Plaza de España)
necesitamos incorporar un Técnico de Soporte Cloud con las siguientes
responsabilidades
- Proporcionar soporte especializado a nuestros clientes a través de diferentes canales: web, email, chat o teléfono.
- Diagnosticar las incidencias y analizar las peticiones, para canalizar
al resto de departamentos, escale o directamente resuelva.
- Administrar las distintas aplicaciones con la ayuda de herramientas de
soporte y monitorización, participando en su parametrización y
evolución (p.e. realizando scripts para mejorar la medición de los
tiempos de respuesta).
- Redactar y documentar los procedimientos de Service Delivery (ITIL),
generación de documentación de ayuda, realización de documentación
técnica (p.e. sobre nuestros servicios web para facilitar el trabajo a
integradores).
- Ejecutar tareas de operaciones, tareas periódicas procedimentadas o tareas planificadas sobre nuestro entorno cloud.
¿Qué buscamos?
Una persona orientada a servicios de Internet, con mucho sentido común,
comprometida con la satisfacción del cliente, que nos ayude a resolver
las incidencias y/o dudas que nuestros clientes puedan tener, de forma
práctica, ágil, agradable y eficaz.
Por lo tanto, se requiere una persona dinámica, y a la vez paciente, con
don de gentes, que sepa escuchar al cliente, pero que también sepa
negociar sobre la mejor solución, gestionar prioridades (triaje) y
gestionar la expectativa, que haga de nuestra atención al cliente una
señal de calidad y reconocimiento.
La interacción con los clientes será principalmente en castellano, pero
también podrá ser en inglés, por lo que se requiere soltura en ambos
idiomas, tanto escrito, como hablado. No es necesario un nivel de Inglés
nativo, pero si buscamos alguien capaz de comunicarse correctamente con
un cliente durante una llamada telefónica considerando que es soporte
técnico, siendo capaz de resolver los problemas sin que el idioma de la
comunicación se convierta en un problema adicional.
