Requisitos:
- Disponibilidad para trabajar en fin de semanas alternos.
- 2 años de experiencia demostrable en Atención al Cliente
Descripción de las tareas a realizar:
- Cuidar de nuestros riders respondiendo cuestiones por mail, chat y teléfono.
- Ayudar a los usuarios a gestionar su cuenta en Scoot.
- Lidiando con incidencias técnicas y ayudar a los clientes a solucionarlas.
- Analizar y reportar las incidencias existentes e identificar y solucionar problemas potenciales a tiempo.
- Comunicarse con nuestro Tech Team (Equipo Técnico) para reducir cualquier fricción en la experiencia de los usuarios.
- Trabajar
conjuntamente con nuestro Fleet team (Equipo de flota) para gestionar
cualquier incidencia en tiempo real con nuestras E-Scooters.
- Ayudar a desarrollar nuevos sistemas y procesos para mejorar la calidad de la atención al cliente.
Perfil buscado:
- Ser
resolutivo y creativo sobre cualquier incidencia y su posible solución.
Gran atención al detalle y compromiso con la excelencia.
- Comunicador efectivo ya sea por escrito o por teléfono; clara comunicación verbal.
- Poder compaginar varias tareas a la vez, en distintos proyectos.
- Conocedor de varias plataformas de Atención al Cliente o con ganas de aprender.
- Positivo, entusiasta, motivado y alegre.
- Paciencia para lidiar con las situaciones más difíciles o frustrantes.
- Entender
que trabajar para una compañía en gran crecimiento puede requerir
flexibilidad con los turnos para adaptarse conjuntamente con todo el
equipo a las necesidades del servicio. (Nuestra filosofía es Work Hard
Play Hard)
- 2 años de experiencia en Atención al Cliente.
- Nivel de inglés First o superior.
- Estudios mínimos de Bachillerato o Grado Medio.
- Estar preparado para trabajar en una startup que está intentando cambiar el mundo!
Compensación:
- Jornada completa 40h a la semana con turnos rotativos de lunes a domingo.
- Salario muy competitivo.
- Viajes ilimitados gratuitos en nuestras E-Scooters.
